De klok tikt voor Wallonië. De nieuwe staatshervorming geeft nog tien jaar respijt om weer op koers te geraken en het eigen lot in handen te nemen. Een halve eeuw na het begin van de neergang, na Europese steun en wederopbouwprojecten zoals het Marshallplan, staat Wallonië voor het blok. Achter het halsstarrig verzet van de politieke klasse in het zuiden tegen elke staatshervorming, schuilde de angst om een reusachtige uitdaging in de ogen te kijken. Van daar het punt waarop alle Franstalige partijen bleven hameren bij de laatste onderhandelingen: een hervorming is alleen mogelijk als dat niet leidt tot een verarming van Wallonië. De kwadratuur van de cirkel…
Is dat de reden waarom nu plotseling een debat ontstaat onder de mysterieuze codenaam Plan W? Laat me eerst dit zeggen: de institutionele structuur in het zuiden van het land is complex, of wordt minstens zo ervaren. De recente rebranding van de Franse Gemeenschap tot Fédération Wallonie-Bruxelles (Federatie Wallonië-Brussel) had niet alleen tot doel Vlaanderen onder druk te zetten toen de onderhandelingen vastzaten. Het was ook een poging om de instelling enigszins begrijpelijk te maken voor Franstaligen - wat tot nader order niet gelukt is. Naamswijzigingen of nieuwe logo’s zullen niets veranderen aan de onverschilligheid tegenover het politieke kluwen.
Na zo veel jaren lijkt de kans op heropleving verkeken. Deze weinig geliefde instelling is niet veel meer waard dan de boodschap die ze in zich draagt: de banden tussen de Franstaligen in België bestaan wel degelijk. Fédération Wallonie-Bruxelles: het klinkt tegelijk reëel en vaag, en dat is de ambiguïteit waarmee het politieke landschap in het zuiden evolueert sinds de eerste hervormingen in de jaren zeventig.
Het institutionele debat is niet nieuw. Het duikt regelmatig op in de Parti Socialiste. Het loopt dwars door de partij, verscheurt ze soms. In andere partijen leeft die discussie veel minder, en de publieke opinie maalt er al helemaal niet om. De Mouvement Wallon, die van in het begin altijd heel links was, is een factor waarmee alle PS-voorzitters rekening hebben moeten houden, zoals blijkt uit de politieke carrière van José Happart. Zelfs Elio Di Rupo, die er persoonlijk ver van af staat, had de regionalisten in gedachten toen hij Jean-Claude Van Cauwenberghe aanstelde als hoofd van het Waals Gewest - dat is: tot de omstandigheden Van Cau tot ontslag dwongen.
Vandaag neemt Jean-Claude Marcourt, minister in de Waalse regering, de fakkel over, met zijn aangekondigde ‘deconstructie’ van de Federatie Wallonië-Brussel. Hij doet dat uit overtuiging, jazeker, maar het is ook een tactische zet. De Luikenaar maakt zich immers zorgen over zijn banden met de bijzonder regionalistische FGTB in Wallonië. Marcourt wordt geconfronteerd met de problemen bij Arcelor Mittal in Luik en met de spanningen tussen de PS en de socialistische vakbond als gevolg van de besparingsmaatregelen van de federale regering. En dan laten we de rivaliteit met minister-president Rudy Demotte nog buiten beschouwing.
Het debat werpt interessante vragen op, zoals de rol die het onderwijs kan spelen op het vlak van tewerkstelling en vorming, als het meer rekening kan houden met de regionale eigenheden. Of over het gebrek aan erkenning van een nieuwe generatie intellectuelen, creatievelingen en ondernemers die kunnen helpen om Wallonië bij de tijd te brengen, maar nu het nadeel ondervinden geen Brusselaars te zijn. Maar zal een nieuw institutioneel debat gevoerd in een ivoren toren Wallonië redden?
De Walen hebben momenteel vooral nood aan dynamiek, aan voluntarisme, aan initiatieven en vooral aan zelfvertrouwen. Die waarden zaten al in het Marshallplan, dat bemoedigende maar nog bescheiden tekenen van succes vertoont.
Maar de echte mentaliteitswijziging laat op zich wachten. Om de zaken scherp te stellen: hebben we in Wallonië een Bart De Wever nodig die tegen heilige huisjes schopt en de gevestigde orde overhoop haalt? In de recente geschiedenis had één man die beschikte over het nodige gezag en erkenning over de partijgrenzen heen die mobiliserende rol kunnen spelen die Wallonië zo hard nodig heeft: Elio Di Rupo, toen hij in 1999 Waals minister-president werd. Die sleutelrol gaf hij een paar maanden later op, veel te vroeg om zijn missie te voltooien. Maar dat was de prijs om het voorzitterschap van de PS te behouden en de sterke man te zijn in de partij, een obsessie die hem tot op heden achtervolgt. Na een korte terugkeer in 2005 maakte hij opnieuw plaats voor een ander, huidig minister-president Rudy Demotte, die door vriend en vijand als bekwaam wordt beschouwd maar die toch niet over hetzelfde aura beschikt.
Het mag politiek incorrect klinken, maar je kunt niet naast de rol kijken die Bart De Wever de voorbije maanden gespeeld heeft voor een bewustwording in Wallonië. Uitgerekend zijn schier onophoudelijke reeks aanvallen zouden wel eens kunnen leiden tot de opflakkering die het zuiden van het land zo hard nodig heeft.
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Comment rebondir après avoir été la risée du web ? La question hante les services de com’ des entreprises.
Vous vous souvenez de de l’affaire du catalogue de la Redoute ? C’est ce qu’on appelle un Bad Buzz, un buzz à l’envers, c’est comme un buzz, tout le monde en parle, sauf que vous en prenez plein la figure. Comment les entreprises doivent-elles gérer ça ? La question alimente actuellement les discussions dans les services et les boites de com’.
La réaction de La Redoute avait été immédiate : plates excuses et retrait de la photo du site. Mais fallait-il en rester là et se faire oublier? Ou au contraire, tenter de corriger les dégâts médiatiques pour se donner une image cool plutôt que celle d’un loser ? Et au passage, se faire de la pub…
La Redoute a choisi la deuxième solution. Avec un mélange de sérieux et d’humour. Une vidéo archi-classique dans la forme et un message de la Directrice de la division « Commerce en ligne » du groupe. (Voir la vidéo-ci-dessus)
Et s’en suivent à nouveau des excuses. Mais on n’en reste pas là. Il fait repérer d’autres erreurs qui se sont glissées dans le catalogue. Et l’on voit une piscine gonflable avec des enfants et… un alligator. On glisse dans l’autodérision. C’est une technique éprouvée pour mettre fin à la moquerie.
Et puis vient volet participatif et ludique. D’autres erreurs se sont glissées dans le catalogue en ligne. Le concours consiste à les repérer. Avec un prix à la clé. Et pas n’importe lequel. La Redoute vous habillera de la tête aux pieds.
Chacun jugera si ça fonctionne ou pas. Mais c’est clair, les techniques de contrôle et de récupération des buzz négatifs sont en plein boum.
03.02.12 Retrouvez #mediaTIC dans Matin Première du lundi au vendredi à 08:30 #Matin1. Plus d’infos à découvrir sur MédiaTIC+ et sur Twitter @AlainGerlache
TripAdvisor, c’est un des plus grands sites de conseils aux voyageurs. On y trouve par ville ou région un classement des hôtels, des restaurants, voire des attractions dans le monde entier. Le guide en ligne s’appuie sur les cotations et les commentaires des utilisateurs qui y sont passés avant vous. C’est évidemment très pratique pour préparer un voyage. Premier bémol : quand le site a été racheté par un groupe d’agences de voyages, certains se sont interrogés sur l’impact possible sur son impartialité.
Et puis, il y a la polémique quant à l’authenticité des avis des utilisateurs. La nouveauté, c’est la prise de position de l’ASA, l’Autorité Britannique de régulation de la Publicité. Sur le site de TripAdvisor figurent en effet des mentions telles que : « 50 millions de commentaires auxquels on peut faire confiance » ou encore « des avis de vrais voyageurs auxquels vous pouvez vous fier ».
Mais malgré un système de détection des fraudes et une liste de noire des fraudeurs, le guide de voyage ne peut pas garantir la véracité de toutes les opinions qu’il publie. Pour l’ASA, les affirmations de TripAdvisor sont donc trompeuses et sa publicité est mensongère. Et elle souligne que sa démarche vise l’ensemble des sites qui font appel aux avis des utilisateurs.
Et que répond TripAdvisor à ces accusations ? Outre son dispositif de contrôle, le site met en avant le taux de satisfaction élevé des voyageurs qui font appel à ses services, l’engagement que doivent prendre les utilisateurs quant à l’honnêteté de leurs commentaires et le droit de réponse des établissements mis en cause.
Mais pour le régulateur de la pub, ce n’est pas suffisant, surtout lorsqu’il y a peu de commentaires. Là, le risque de manipulation est beaucoup plus grand. La procédure devant l’ASA avait d’ailleurs été lancée par deux hôtels qui s’estimaient lésés et pointaient une baisse de leur chiffre d’affaire après la publication de commentaires négatifs.
Une représentante du guide a reconnu à la BBC que site ne prétend pas que TOUS les commentaires sont authentiques. La version britannique de TripAdvisor ne se présente dorénavant plus comme le site le plus fiable, mais le plus grand. Nuance…
Quoiqu’il en soit, alors qu’en France par exemple on tente de mettre au point un hypothétique dispositif de détection des fraudes quasiment infaillible, au Royaume-Uni on met le consommateur en garde contre la relativité des informations mises à sa disposition. Une forme de responsabilisation des internautes moins ambitieuse, sans doute, mais concrète.
02.02.12 Retrouvez #mediaTIC dans Matin Première du lundi au vendredi à 08:30 #Matin1. Plus d’infos à découvrir sur MédiaTIC+ et sur Twitter @AlainGerlache
Il s’appelle Leigh Van Bryan et il est irlandais. Et son amie Emily Bunting et britannique. Ces deux jeunes dans la vingtaine ont atterri à l’aéroport de Los Angeles le 23 janvier pour passer quelques jours de vacances en Californie. Un rêve pour ce couple sans histoire. Mais comme ils l’ont raconté au Daily Mail, dès leur arrivée, les choses ne se sont pas passées comme prévu. Ils ont été interpellés par des gardes en armes à leur descente de l’avion. Ensuite, Ryan a été menotté et détenu pendant 12 heures dans la même cellule qu’un trafiquant de drogue mexicain. Au bout du compte, ils ont été renvoyés à Londres.
Comment en sont-ils arrivés là ? Tout simplement parce qu’une semaine auparavant, tout excité à l’idée de son voyage en Californie, Leigh avait envoyé un messages sur Twitter : « je me prépare à aller détruire l’Amérique ». Dans son esprit, destroy America, c’est une expression pour dire qu’on va y faire la fête, du genre « ce soir on va mettre le feu ! ». Il a eu beau tenter d’expliquer les subtilités - ou les lourdeurs - de l’argot des jeunes britanniques, rien n’y a fait, les agents du Département de la Sécurité Intérieure US sont restés de marbre.
Donc, ce couple s’est fait refouler du sol américain sur la base d’un tweet, de deux en fait. Parce que du coup, les services américains ont passés sa Timeline, le déroulé de ses messages, au peigne fin. Et ils en ont trouvé un autre qui les a fait réagir : « Dans trois semaines on ira déterrer Marilyn Monroe ». C’est en fait une allusion à Family Guy, une série américaine déjantée que les responsables de la sécurité ne semblaient pas connaitre puisque selon le Sun, ils ont fouillé les bagages des deux jeunes à la recherche d’une pelle ou d’une pioche. Le communiqué des autorités justifie l’expulsion par ces mots : « M. Van Bryan a reconnu avoir posté son sur compte Twitter des messages annonçant qu’il allait exhumer le corps de Marilyn Monroe et détruire l’Amérique».
Le site de la BBC a également publié cette info avec un commentaire de l’ABTA, l’association des agences de voyage britannique. Elle rappelle les ennuis qu’ont eus par le passé certains touristes lors de leur entrée aux Etats-Unis et elle souligne que, je cite : « Les autorités américaines ne montrent aucun humour face à un danger potentiel ».
Et puis, au-delà de ce cas extrême, c’est aussi un rappel utile : sauf en cas de comptes ou de message privés, et encore, tout ce qui est diffusé sur les réseaux sociaux et le web est public, et à ce titre, leur auteur en porte la responsabilité.
01.02.12 Retrouvez #mediaTIC dans Matin Première du lundi au vendredi à 08:30 #Matin1. Plus d’infos à découvrir sur MédiaTIC+ et sur Twitter @AlainGerlache