Au commencement était le web.

C’est devenu banal aujourd’hui. Que ce soit pour louer une chambre dans un hôtel, choisir un restaurant ou acheter un four à micro-onde, un quart des internautes consultent toujours les avis des autres consommateurs pour éclairer leur choix. Une majorité le fait occasionnellement. C’est ce que révèle une étude de l’institut Easy Panel relayée par LeMonde.fr. Ils se rendent sur des sites spécialisés comme TripAdvisor pour les hôtels et les restaurants. Ou des sites de ventes sur internet comme Amazon, voire ceux des distributeurs qui ouvrent les pages de présentation de produits aux commentaires des acheteurs.

C’est une tendance lourde : les internautes ont tendance à faire  davantage confiance aux gens comme eux plutôt qu’à des vendeurs ou même des experts. Ça se passe aussi dans la vie réelle. Mais c’est démultiplié sur le net. Si vous cherchez un hôtel à Camberra en Australie, il y a en effet peu de chance de trouver dans votre entourage quelqu’un qui les a tous essayés ! Sur internet, oui.

Mais ce n’est pas sans risque…C’est tellement facile de poster un avis sur ces forums que toutes les manipulations sont possibles : depuis le commentaire élogieux pour le resto du beau-frère jusqu’au flingage en règle des produits de la concurrence par des internautes rémunérés.  

Aujourd’hui, on peut louer les services de sociétés spécialisées dans les faux commentaires. Selon certains initiés, c’est même devenu un vrai business pour certaines agences de conseil en communication en ligne. Les Inrockuptibles ont publié il y a quelques temps le devis d’une entreprise spécialisée : 250 commentaires pour un total de 3750 euros hors taxes. Le problème, c’est qu’il est très difficile de démontrer que ces avis sont bidonnés. Et les sites qui publient des commentaires sont en général incapables d’attester de leur authenticité.

Chez nous le CRIOC appelle à la plus grande prudence face à ce risque de manipulation. Et les pouvoirs publics français ont décidé de réagir pour définir des normes et établir une charte de certification des commentaires.

Il y a des pistes. Technologiques d’abord, pour repérer des récurrences dans les fraudes à grande échelle. Ou bien le filtrage en amont pour n’autoriser les commentaires que provenant des personnes qui peuvent démontrer qu’elles ont bel et bien acheté un produit ou consommé un service.

Mais on voit tout de suite la lourdeur de ces procédures… Le risque c’est que seuls les amateurs seront repérés. C’est ce que semble indiquer cette réponse en “off” du patron d’une société spécialisée interrogé par fluctuat.net.  A la question de savoir s’il ne craint pas les nouvelles mesures de répression des faux commentaires de consommateurs, il répond du tac au tac : “Au contraire, ça prouve que ça doit être fait par des pros !”.

12.01.12 Retrouvez #mediaTIC dans Matin Première du lundi au vendredi à 08:30 #Matin1. Plus d’infos à découvrir sur MédiaTIC+ et sur Twitter @AlainGerlache