Au commencement était le web.

Comment rebondir après avoir été la risée du web ? La question hante les services de com’ des entreprises.

Vous vous souvenez de de l’affaire du catalogue de la Redoute ? C’est ce qu’on appelle un Bad Buzz, un buzz à l’envers, c’est comme un buzz, tout le monde en parle, sauf que vous en prenez plein la figure. Comment les entreprises doivent-elles gérer ça ? La question alimente actuellement les discussions  dans les services et les boites de com’.

La réaction de La Redoute avait été immédiate : plates excuses et retrait de la photo du site. Mais fallait-il en rester là et se faire oublier? Ou au contraire, tenter de corriger les dégâts médiatiques pour se donner une image cool plutôt que celle d’un loser ? Et au passage, se faire de la pub…

La Redoute a choisi la deuxième solution. Avec un mélange de sérieux et d’humour. Une vidéo archi-classique dans la forme et un message de la Directrice de la division « Commerce en ligne » du groupe. (Voir la vidéo-ci-dessus)

Et s’en suivent à nouveau des excuses. Mais on n’en reste pas là. Il fait repérer d’autres erreurs qui se sont glissées dans le catalogue. Et l’on voit une piscine gonflable avec des enfants et… un alligator. On glisse dans l’autodérision. C’est une technique éprouvée pour mettre fin à la moquerie.

Et puis vient volet participatif et ludique. D’autres erreurs se sont glissées dans le catalogue en ligne. Le concours consiste à les repérer.  Avec un prix à la clé. Et pas n’importe lequel. La Redoute vous habillera de la tête aux pieds.

Chacun jugera si ça fonctionne ou pas. Mais c’est clair, les techniques de contrôle et de récupération des buzz négatifs sont en plein boum.

03.02.12 Retrouvez #mediaTIC dans Matin Première du lundi au vendredi à 08:30 #Matin1. Plus d’infos à découvrir sur MédiaTIC+ et sur Twitter @AlainGerlache